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Deep Review

La plateforme IA de gestion de la relation client multicanale.


La multiplication des avis en ligne constitue une véritable mine d'or pour l'analyse de l'expérience client mais aussi une tâche complexe et fastidieuse
Notre solution d’IA automatise l'ensemble du traitement de ces données et vous propose des solutions innovantes pour améliorer vos performances

Une solution complète en trois axes

L'IA (NLP & sentiment analysis) permet l'analyse temps rééel d'un volume illimité de commentaires clients, captés à partir de sources internes ou d'avis en ligne.

Evaluation de l’impact de vos actions correctives. Suivi de l’évolution de la satisfaction client au global ou ciblé.

Analyse détaillée de l’implantation de votre réseau. Comparaison des retours de vos clients avec ceux de la concurrence. Comparaison des points de vente de votre réseau entre eux.

Quels bénéfices pour vos équipes ?

Maitrisez toutes les données !

   

  • Traitez plus de données
  • Exploitez des données de meilleure qualité analysées en quasi temps réel
  • Gagnez en efficience dans la gestion de la eRelation client avec l'intégration de l'ensemble de vos outils au sein de Deep Review 

Un Benchmark interne et externe

   

  • Analyse détaillée de l’implantation de votre réseau selon les indicateurs de votre choix
  • Comparaison des retours de vos clients avec ceux de la concurrence
  • Comparaison des points de vente de votre réseau entre eux

Steering & Reporting

   

  • Evaluation de l’impact de vos actions correctives
  • Suivi de l’évolution de la satisfaction client au global
  • Suivi de l'évolution de la satisfaction client selon des critères ciblés de votre choix

Un Dashboard personnalisé

   

  • Analyse des commentaires clients selon des périmètres personnalisables
  • Suivi des indicateurs clés de vos retours clients
  • Identifiez les sources de satisfaction et d’insatisfaction grâce à une analyse de sentiments croisée à une analyse thématique

Optimisation des réponses aux avis clients

   

  • Utilisez le moteur de d’analyse de langage (NLU) pour comprendre l’intention des avis
  • Paramétrer des réponse automatisée selon des schémas définis
  • Paramétrez des alertes en fonction de vos besoins (thématiques spécifiques, forte insatisfaction, récence de l’avis…)

Ils nous font confiance

La Poste utilise Deep Review pour améliorer l’expérience client dans ses agences en décryptant les signaux faibles de la perception client.
Deep review est également utilisé pour produire un état des lieux mensuel centré sur chaque agence. Ce suivi fin s'inscrit dans l'intégration de la relation client comme un des piliers de la culture d’entreprise La Poste. 

Un acteur français du domaine de l'énergie, souhaitait améliorer la satisfaction de ses clients et comprendre les domaines à améliorer dans son offre de services. Deep Review a mené une analyse des thèmes qui sont ressortis des enquêtes de satisfaction des clients.

Afin de mieux cibler les établissements à risque pour la santé et de mieux protéger le consommateur, HEKA a aidé une entité gouvernementale française à tirer parti des avis clients en ligne pour automatiser la détection de cas de non-conformité en matière de santé et d’hygiène dans les établissements de restauration et de bouche.

Démultipliez votre potentiel !

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